我们始终在讲 “质量是企业的生命、全面提高员工的质量意识”，但是到底什么是质量？什么是质量意识？今天就给大家说说关于“质量”的那些事。

 

一、什么是质量？

1、世界著名的质量大师对质量的定义：

戴明（Edwards Deming)

质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的产品，即质量是生产出来的，不是检验出来的。

朱兰 (Joseph Juran)

质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功的满足用户需要的程度。

克劳士比 (Philip Crosby)

质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值，即质量是符合要求的标准，是零缺陷。

石川馨（Ishikawa Kaori）

质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。

2、质量的含义

◈产品质量----即合格与否。

◈过程质量----即产品的生产过程是不是合理，是不是按照企业设定的管理基准进行实施。

3、广义质量：

◈工作质量、服务质量、部门质量、人的质量（包括:工人、技师、工程师、管理者）、体系质量、公司质量、目标质量等。

产品质量所包含的特性分内在属性和外在属性:

内在属性有：性能、寿命、可靠性、经济性、安全性五个方面。

外在属性有：美学、文明性、 舒适性。

通过以上的说明，我们可以了解到：质量的定义具有全面性和综合性；它的范围包括：产品质量、成本质量以及服务质量。

二、什么是质量意识？

质量意识是品质控制人员（并非特指品管部的人员，而是指所有对产品质量有实质性可控的人员）对品质的一种感知度。

要做好质量，取决于：

◈ 第一、对产品的熟悉程度；

◈ 第二、对质量异常情况的敏感程度；

◈ 第三、善于从过往的失败中总结经验，避免问题重复发生；

质量意识和制度的区别：

◈ 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；

◈ 制度，使想犯错的不敢犯错。

质量意识的根本在于教育；朱兰博士说过：质量始于教育、终于教育。

三、为什么企业需要高质量？

高质量、零缺陷会给企业带来什么好处？

① 降低错误率，减少生产现场的失误；

② 减少重复工作与浪费；

③ 减少检验与测试；

④ 降低客户的不满意度；

⑤ 缩短研发及新产品的上市时间；

⑥ 降低制造成本。

四、 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？

① 提高工作效率，增加产能；

② 提高产品合格率，降低损耗，减少不必要的返工；

③ 减少工作时间，相同时间内提高员工的收入；

④ 增加公司信誉及客户满意度；

⑤ 提高公司的市场竞争力……

反之，没有良好的质量意识习惯，生产过程及产品质量将会出现恶性循环，产品质量不但不能提升，反而会更差。随之而来的便是，我们的订单将越来越少，公司会失去市场。 没有良好的质量习惯，我们会陷入永无止境的返工作业中去，会在不断地跟客户的解释与道歉当中，持续降低公司的信誉度与客户的满意度......

 

通过今天的学习，相信大家已经对“什么是质量，什么是质量意识”有了基本的认知，同时也对我们每个人在质量管理环节中的定位，以及如何扮演好自己的角色也有了较为清晰的概念。那么，从此刻开始，就让我们树立起正确的品质观念，积极参与到各类品质改善活动中去，坚守品质零缺陷的精神，做好自己的每一项工作！